לא מתאים לכם? אנחנו פה

• פגם, מוצר שגוי או נזק במשלוח: DIVAREX אוספת את המוצר מהכתובת שלכם, ללא עלות וללא דמי ביטול. אין צורך להביא את המוצר לשום מקום.
• ביטול מחמת חרטה, מוצרים גדולים: ניתן להחזיר את המוצר בשתי דרכים: (1) הבאה עצמית לכתובת ההחזרות שלנו ביגאל אלון 24, ראשון לציון, ללא עלות איסוף; (2) איסוף בשליח לפי בקשתכם. דמי האיסוף תלויים בסוג המוצר ובכתובת, יימסרו לכם מראש ובכתב, והאיסוף יתבצע רק לאחר אישורכם.
• ביטול מחמת חרטה, מוצרים קטנים: אין איסוף בשליח. ההחזרה על חשבון הלקוח, לכתובת להחזרת מוצרים שלהלן, בתיאום מראש.

בכל מקרה, איסוף או משלוח מתבצעים רק לאחר אישור הבקשה בכתב. בביטול מחמת חרטה ניתן לגבות בנוסף גם דמי ביטול, כמפורט להלן.

הכתובת להחזרת מוצרים היא: יגאל אלון 24, ראשון לציון, מיקוד 7554212.

כתובת זו מיועדת להחזרת מוצרים ונפרדת מכתובת העסק הרשומה. לפני הגעה או שליחת מוצר, יש לתאם את ההחזרה עם שירות הלקוחות בדוא״ל service@divarex.co.il. ההחזרה כפופה לתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות והביטולים.

ניתן לבטל הזמנה לפני שהמוצר יצא למשלוח. במקרה כזה, וככל שלא קיימת מגבלה אחרת על הביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול והסכום ששולם בגין ההזמנה יוחזר ללקוח בהתאם להוראות הדין, ולא יאוחר מ־14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול אצל DIVAREX.

ניתן לבטל, בכפוף לדמי ביטול והחזרה הכרוכים בכך, על פי הקבוע בחוק. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שסופק לפרטים שנמסרו, או אי-אספקה במועד שנקבע, רשאית DIVAREX לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד אינו כרוך בדמי ביטול כאמור. בביטול מחמת חרטה, עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח: החזרה עצמית לכתובת להחזרת מוצרים ללא דמי איסוף, או איסוף בשליח בדמי איסוף שיימסרו מראש ובכתב ויאושרו על ידכם.

בנסיבות שבהן הדין מקנה תקופת ביטול מורחבת לאוכלוסיות הזכאיות לכך (לרבות אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק), יחולו המועדים והתנאים הקבועים בדין.

ניתן להחליף למוצר זהה בצבע או מידה אחרים, בכפוף לזמינות במלאי — נשמח לסייע בתהליך ההחלפה.

אם המוצר הגיע פגום או לא תקין, צרו איתנו קשר מיד, ונדאג להחלפה או לזיכוי מלא, ללא עלות נוספת מצדכם, כולל איסוף המוצר מהכתובת שלכם על חשבוננו. הזיכוי יבוצע לא יאוחר מ־14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול אצל DIVAREX.